Échanges et Retours

Votre satisfaction est ma priorité. Chaque herbier est créé avec soin et amour, mais je comprends que parfois un produit ne corresponde pas à vos attentes. Voici comment procéder !

💚 Votre droit de rétractation

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre herbier pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.

🔄 Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner votre herbier, voici les étapes à suivre :

1. Envoyez-moi un email à hello@herbiersiodes.com en précisant :

• La raison de votre retour
• Votre choix entre un remboursement ou un échange
• Votre numéro de commande

2. Je vous enverrai en retour l'adresse postale pour réexpédier votre colis

3. Emballez soigneusement votre herbier dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent) pour garantir sa protection pendant le transport

4. Retournez le produit à l'adresse communiquée

5. Les frais de retour sont à votre charge

✨ Conditions pour un retour accepté

Pour que votre retour soit accepté, l'herbier doit être :

• En parfait état, sans dommage ni altération
• Complet avec tous ses éléments d'origine
• Dans un état permettant sa re-commercialisation

En cas de perte ou détérioration du colis, aucun échange et remboursement ne sera effectué.

Chaque création étant artisanale et délicate, je vous remercie d'apporter un soin particulier à l'emballage lors du retour.

💫 Remboursement ou échange

Une fois votre herbier retourné et réceptionné de mon côté, je procéderai à la vérification de son état.

Si tout est conforme, vous pourrez choisir entre :

• Un remboursement intégral du montant de votre herbier (hors frais de retour)
• Un échange contre un autre herbier de mon catalogue

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

🌸 Une question ? Un souci ?

Je suis là pour vous accompagner ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question concernant votre commande ou si vous souhaitez initier un retour.

Email : hello@herbiersiodes.com

Je m'engage à vous répondre dans les plus brefs délais avec bienveillance et professionnalisme.